Tuesday, 10 November 2009

het geheim van de verdwenen sms-berichten

Na mijn emigratie van Nederland naar Italië (medio 2008) ben ik klant geworden bij de Italiaanse mobiele operator Tre Italia (ook wel als H3G, 3ITA aangeduid) die een zeer aantrekkelijk abonnement aanbiedt. Voor het alleszins redelijke bedrag van € 79,- per maand incl. IVA (IVA=BTW) krijg ik 2.000 belminuten binnen Italië én Europa (zone1), 600sms berichten nationaal (binnen Italië dus) en nog een databundel (20GB/mnd). Wij (ook mijn vrouw heeft een abonnement bij Tre Italia) zijn vrij tevreden over deze aanbieder voor wat betreft telefoneren en het internetgebruik (binnen Italië) maar reeds vanaf dag één dat wij gebruik maken van Tre constateren wij problemen met het verzenden en ontvangen van SMS-berichten. Wij kregen al vrij snel het vermoeden dat niet al onze sms-berichten naar niet-Italiaanse contacten aankwamen. En ook werden wij regelmatig enigszins manend door vrienden/familie aangesproken op het feit dat wij niet reageerden op hun nieuwsgierige vragen die ze per sms aan ons gezonden zouden hebben. ZOUDEN, want wij konden ons die sms-berichten totaal niet herinneren, in tegendeel we kregen de indruk dat uit het oog ook inderdaad uit het hart betekende. Deels uit laksheid om dit verder te onderzoeken en deels uit gebrek aan medewerking bij de helpdesk van Tre hebben we hier verder geen aandacht meer aan besteed en zijn we de wel werkende alternatieven gaan gebruiken: telefoon, email, hyves, facebook, twitter, etc.

Totdat ik een tijdje terug een aantal belangrijk sms-berichten niet ontvangen bleek te hebben, toen besloot ik eens nader op de materie in te duiken. Ik belde nogmaals met de helpdesk van Tre en ik leek iemand aan de lijn te krijgen die er zowaar wat energie in wilde steken. Ik stuurde een aantal sms-berichten naar Nederlandse 06-nummers van diverse relaties bij diverse operators en verzocht de ontvangers te melden of het bericht al dan niet was aangekomen en of ze een sms-bericht wilden terugsturen. Wat bleek, sms-berichten naar T-MobileNL kwamen niet aan, andersom wel, naar VodafoneNL kwamen ze wel aan maar niet terug, en bij KPN-NL tenslotte werd beide richtingen op alles netjes afgeleverd. Ik heb slechts met 3 telefoonnummers getest, maar de testen zijn op diverse momenten herhaald met steeds hetzelfde resultaat. Ook de vriendelijke jongeman van de helpdesk vond het allemaal maar vreemd. Hij heeft alle Nederlandse telefoonnummers genoteerd welke ik had gebruikt, hij wist op welke tijdstippen de sms-berichten verstuurd waren en zou zich er dus wel eens met zijn meer technisch capabele collega over buigen. Een week later belde hij zowaar terug, maar met een mededeling die ik nu echt niet verwacht had: "Tre Italia had niet met alle (Europese) operators contracten afgesloten over het sms-berichtenverkeer en zo kon het gebeuren dat sommige berichten dus nooit aankwamen".

Ik stond PAF! Ik heb de vriendelijke jongeman nog gevraagd om dit alsjeblieft per email of brief zou kunnen bevestigen maar ik wacht vandaag nog op die brief, en zo slecht zijn de Italiaanse posterijen nu ook weer niet, en een email heb ik ook nooit ontvangen. Of zou hij een sms gestuurd hebben ???

Dit betekend dus dat mensen waarmee ik gewoon mobiel kan bellen (dat contract bestaat blijkbaar wel) niet per definitie ook kan sms-en.
En als je ze toch een sms-bericht stuurt geeft je telefoon gewoon aan dat het bericht verzonden is, de sms-berichten worden bovendien gewoon in rekening gebracht! En internationale sms-berichten vallen (in mijn geval) niet in één of andere bundel en worden dus tegen een relatief hoog tarief afgerekend; dat bedroeg vóór juli 2009 zo'n 50cent, nu nog steeds 30cent)!
Op de site van Tre Italia heb ik nergens informatie kunnen vinden die erop wijst dat niet alle internationale sms-berichten worden afgeleverd. Navraag bij VodafoneNL (via hun Twitter-account) wees wel uit dat Vodafone over een dergelijk document beschikt en daarin blijken inderdaad twee van de vier Italiaanse operators (waaronder Tre) te ontbreken.

Maar het is toch van de zotte dat we aan iets waaraan we zo gewend zijn geraakt als een simpele sms niet als vanzelf sprekend verondersteld kan worden, maar nog erger, we betalen er wel voor???!!!

Wie gaat dit aankaarten en oplossen?! Ik ga zelf maar eens beginnen in Brussel bij een Nederlands vertegenwoordigster met kennis van zaken in deze: Sophie in 't Veld. Haar heb ik een dik jaar geleden horen spreken over div. ICT-problemen en ik was behoorlijk onder de indruk. Hopelijk kan zij dit in Brussel aankaarten, de idioot hoge internationale roamingtarieven en sms-kosten zijn al aangepakt, nu nog de aflevering van smsjes (en de torenhoge internationale datatarieven).

No comments:

Post a Comment